Нет более подходящего места для интервью с Лелио Арльтом, чем автомобиль Мобильной службы быстрой гидравлики. Не в последнюю очередь потому, что квалифицированный инженер по производству и автоматизации возглавлял подразделение мобильного обслуживания в компанииГАНСА‑ФЛЕКСс середины года. В интервью австриец объясняет, почемуГАНСА‑ФЛЕКСреорганизовал подразделение, почему Мобильная служба — это нечто большее, чем просто «быстрый шланг» и каких целей он стремится достичь вместе со своей командой.
В каких полях активна Мобильная услуга?
Мобильная служба стоит на трех столпах. Одной из них является Мобильная служба быстрой гидравлики, наша круглосуточная аварийная служба для быстрой замены гидравлических шлангопроводов непосредственно на месте на территории наших клиентов. Второй — Промышленная служба, которая проводит плановое техническое обслуживание, проверки ДГУВ и, конечно же, монтаж шлангов и трубопроводов на сложных крупных объектах. В-третьих, это служба жидкостей, которая находится в центре всего, что связано с гидравлическими жидкостями. Кроме того, существует Контейнерная служба для крупных строительных площадок. Услуги обширны, а потенциал огромен – как для нас, так и для наших клиентов.
Что делает Fluid Service таким особенным для вас?
Как системные партнеры, мы несем ответственность за машины и установки наших клиентов. С помощью анализа масла служба по жидкостям может контролировать состояние машины или установки, давать советы о потенциальных рисках и принимать соответствующие меры на ранней стадии, например, фильтровать масло или промывать гидравлический контур. Меня никогда не перестает восхищать то, как мы можем использовать анализ масла – относительно простой процесс – для поддержки профилактического обслуживания и, например, анализируя частицы в масле, активно предотвращать дорогостоящие и отнимающие много времени остановки работы наших клиентов. Это окупается с точки зрения устойчивости, поскольку лучший ремонт — это тот, который не нужно проводить.
Сколько человек занято в мобильной службе?
В Германии Мобильная служба имеет 280 сервисных автомобилей, 25 сервисных центров и более 350 сотрудников. Это делает нас одной из крупнейших сервисных сетей в отрасли.
Почему HANSA‑FLEX
Мобильная служба играет ключевую роль вГАНСА‑ФЛЕКС. Не только из-за нашего размера, но и в первую очередь потому, что мы быстро решаем проблемы наших клиентов, многие из которых затем передают нам дальнейшую работу, например, профилактическое обслуживание. Мы являемся независимым подразделением, что повышает нашу гибкость и позволяет нам быстрее внедрять новые услуги. На мне лежит ответственность за дальнейшее стратегическое развитие подразделения и наведение его в направлении устойчивого роста. Частью этой задачи является обеспечение дальнейшей оптимизации наших процессов, переосмысления структур и гораздо более эффективного, чем раньше, использования синергии между различными услугами, которые мы предлагаем.
Каких конкретных целей вы стремитесь достичь?
У нас есть четкая цель: мы хотим продолжать прибыльный рост и зарекомендовать себя в качестве ведущего системного партнера в области гидравлики в долгосрочной перспективе. Мы являемся единственным системным партнером, который охватывает всю область гидравлики и делает это комплексно как в ширину, так и в глубину. Однако это также означает, что мы должны постоянно расширять наше предложение в области мобильных услуг и добиваться дальнейшего прогресса на пути к цифровизации. Эта инновационная сила является неизменной частьюГАНСА‑ФЛЕКСДНК: Я работаю с высококвалифицированной и мотивированной командой, которая приветствует новые задачи. Отзывы рынка, а также наши собственные ряды показывают, что мы на правильном пути.
Как отреагировали наши клиенты?
В прошлом многие компании изначально рассматривали нас только как службу экстренной помощи, поскольку другие наши услуги не были так хорошо известны. Сегодня все больше компаний доверяют нам профилактическое обслуживание, сервисное обслуживание и предписанные законом проверки. Многие из наших клиентов просят нас взять на себя всю работу по управлению шлангами. Такой аутсорсинг создает уверенность и снижает нагрузку на сотрудников наших клиентов, что является большим преимуществом в наши времена нехватки квалифицированной рабочей силы.
Какие новые услуги вы разработали на сегодняшний день?
Постоянное совершенствование – основной принцип компанииГАНСА‑ФЛЕКС, и результаты показаны как в деталях, так и в более широкой картине. Два примера: мы модернизировали наш сервисный парк и теперь используем дополнительные и на данный момент параллельные аккумуляторные блоки вместо прежних подпольных генераторов для подачи электроэнергии в передвижные мастерские. Это означает, что теперь мы можем работать в средах с низким уровнем шума и чувствительными к выбросам. В промышленном сервисе мы всегда ищем, какие специальные навыки нам необходимо предложить, чтобы наилучшим образом обслуживать наших клиентов. Теперь мы можем реализовать очень сложные и трудные проекты, например, прокладку шлангов и трубопроводов в особенно жарких условиях. Звучит банально, но это не так. Я очень горжусь тем, что мы все развиваемся как команда.
Откуда взялась ваша страсть к гидравлике?
У меня не только многолетний опыт работы в промышленности и логистике, но и очень личное отношение к инженерному делу: детство я провел на ферме. Валка деревьев, ремонт двигателя или работа с трактором: я с раннего детства увлекался машинами, и гидравлика, безусловно, играла большую роль.
Какой ваш личный девиз?
Просто думать о проблеме не помогает. Кто-то действительно должен этим заняться. Это хорошо работает, только если у вас есть хорошие люди. Для меня в этом и заключается сутьГАНСА‑ФЛЕКС: настоящий практический подход, направленный на решение проблем и встроенный в комплексную концепцию поддержки клиентов.
