От стажера до координатора MHS Technicians North
His ГАНСА‑ФЛЕКСпутешествие началось со случайной встречи: ярко-красный служебный автомобиль на заправочной станции привлек его вниманиеГАНСА‑ФЛЕКСи он быстро решил познакомиться с миром мобильных гидравлических услуг. Стажировка в филиале в Ростоке и спустя много лет он координирует повседневную работу целой команды сервисных специалистов.
Роберт, как прошел твой путь в HANSA-FLEX?
В 2008 году, после службы в немецкой армии, я искал новый вызов и наткнулся наГАНСА‑ФЛЕКСслучайно. Ярко-красная машина с прессом и шлангами вызвала у меня любопытство. Тогда я решил, что хотел бы пройти стажировку, чтобы ознакомиться с работой сервисного техника в Мобильной гидравлической службе.
Судя по всему, стажировка вам понравилась! Что произошло дальше?
Мне было ясно: я хотел сесть в машину! Поэтому я захотел сам водить один из сервисных автомобилей, чтобы посещать клиентов и находить решения на месте в экстренных ситуациях. И независимость также была важна для меня. Я хотел быть сам себе начальником, что в машине неплохо получается.
Как вам новая роль координатора?
После девяти лет работы в качестве техника по обслуживанию, а также самостоятельного обслуживания и замены шлангопроводов у меня появилась возможность вырасти до должности координатора в компании Mobile Hydraulic Service North.
Однако у меня накопилась солидная клиентская база, от которой я не хотел просто отказываться. Поэтому был переходный период, в течение которого я смог интенсивно познакомиться со своим преемником и передать ему своих клиентов.
Как координатор, я до сих пор много езжу за рулем, но в основном по другим причинам: в роли координатора я отвечаю за команду, а также являюсь контактным лицом для клиентов, когда работа становится особенно сложной.
На своей нынешней должности я провожу ежемесячные встречи с техническими специалистами по обслуживанию и решаю их проблемы, чтобы их поддержать. Я также регулярно поддерживаю связь с коллегами из Гамбурга, Шлезвиг-Гольштейна и региона Мекленбург-Передняя Померания. Я также занимаюсь организационными вопросами, такими как планирование отпуска, жалобы и обучение новых коллег. Что касается клиентов, я участвую в работе, когда заказы особенно сложны и требуют более глубокого технического понимания.
Поиск решений представляется важным для MHS. Что еще?
Точно. Умение быстро находить хорошие решения — ключевой навык в нашей области. Вам нужна определенная любознательность и спонтанность, чтобы иметь возможность выполнять разовые задания. Нашим клиентам нужна немедленная помощь – это заложено в названии, и мы приносим ее на улицу каждый день. Поэтому важен определенный уровень стрессоустойчивости и способность самостоятельно собирать информацию, необходимую для выполнения соответствующего задания.
Нужна ли вам специальная подготовка, чтобы стать техническим специалистом по техническому обслуживанию?
Нет, но хорошее базовое техническое понимание и интерес к обучению. Мы объединяем множество разных персонажей с разным профессиональным опытом. Мы можем научить новых сотрудников актуальным и конкретным специальным знаниям во время их вступления в должность. Например, тот, кто в свободное время занимается ремонтом своей машины, будет иметь хорошую подготовку и сможет изучить инструменты, необходимые для работы в качестве смены карьеры вместе с нами.
Какие качества вы приобрели за время службы в армии?
У меня, конечно, была некоторая практика быстрой адаптации к незнакомым ситуациям. Но я также смог передать менталитет надежности и дисциплины. В Бундесвере, как и в службе быстрого реагирования, ваши войска или ваш заказчик и ваша команда должны иметь возможность положиться на вас. Часто вы едете в служебном автомобиле один, но это не значит, что каждый работает самостоятельно. Мы обмениваемся идеями как команда, чтобы учиться друг у друга, и работаем вместе, чтобы создать хорошую основу доверия внутри команды.
