В этом интервью Сергей Беккер рассказывает о своей работе в области, которая остается скрытой от клиентов, но которая необходима для обеспечения быстрой помощи в случае необходимости: бэк-офис Rapid Hydraulic Service.
Когда вы начали работать в HANSA-FLEX?
Я начал в 2013 году диспетчером в Бремен-Арстен, а с 2014 года работаю в бэк-офисе отдела планирования компании Rapid Hydraulic Service специалистом по управлению автопарком.
Что привело вас в HANSA-FLEX
После окончания средней школы я провел восемь лет в немецкой армии. Там я учился на водителя большегрузного транспорта и логистику, а также работал в этих сферах.ГАНСА‑ФЛЕКСпредоставил мне возможность сдать экзамен на дополнительную квалификацию специалиста по транспортным операциям. Я воспользовался возможностью и был сГАНСА‑ФЛЕКСс тех пор.
Каковы ваши задачи и деятельность?
Ну, их много. Мне предстоит многое систематизировать и задокументировать, когда дело касается нашего парка сервисных автомобилей и технических специалистов Rapid Hydraulic Service. Например, нам как команде всегда приходится следить за тем, сколько технических специалистов работает по всей Германии, чтобы у нас было достаточное количество сервисных автомобилей. Также я слежу за оснащением автомобилей техникой и инструментом, организую передачу автомобилей техникам и их возврат.
Я занимаюсь планированием транспортных средств несколько раз в год вместе с главой нашего отдела Питером Дюрингом, чтобы иметь возможность удовлетворить меняющийся спрос на транспортные средства. С нашим поставщиком транспортных средств Eggers в Штуре я согласовываю периодичность передачи нам автомобилей, а для оснащения автомобилей я организую оборудование для обжима, резки и очистки по согласованию с нашим филиалом в Вильгельмсхафене.
Какие задачи сопряжены с вашей работой?
Вы должны уметь общаться и быть сосредоточенными на разработке решений. Это также помогает получить как можно больше базовых знаний или, по крайней мере, знать, как получить соответствующую информацию, если, например, обжимная машина неисправна.
Что делать, если сломался зажим для шланга?
Прежде всего задаю вопросы, чтобы диагностировать неисправность. Что именно не работает? Потом пытаюсь выяснить, электронный это или механический дефект. Ведь иногда это просто перегоревший предохранитель. Техник может относительно быстро заменить это моими инструкциями и продолжить работу. Однако в случае утечки масла машину придется отправлять в ремонт. Это занимает несколько дней, и в таких случаях я сразу проверяю, есть ли на складе обжимной станок, с которым мастер тем временем может поработать.
Как вы поддерживаете технических специалистов другими способами?
Например, я обязательно заказываю самые лучшие инструменты, при условии, что они не полностью исключены с точки зрения цены. Мы как компания также придаем этому большое значение. Наши специалисты просто должны уметь хорошо работать со своим оборудованием. С одной стороны, это радует наших специалистов, а с другой стороны, их инструменты служат дольше. В то же время наши технические специалисты время от времени выражают свою признательность, что, конечно, приятно.
Что особенного в вашей зоне ответственности?
Хотя со стороны вы практически не видите большую часть того, что мы делаем, здесь, в бэк-офисе, мы несем большую ответственность за то, чтобы служба Rapid Hydraulic Service была доступна клиентам круглосуточно и каждый божий день.
Как выглядит ваш типичный рабочий день?
На самом деле не существует такого понятия, как обычный день. Хотя я всегда работаю в одно и то же время с 7:30 до 16:30, не бывает двух одинаковых дней. Когда я прихожу утром, мне сначала нужно увидеть, что нужно сделать, затем я расставляю приоритеты для стоящих задач и приступаю к их выполнению. Если произойдет что-то неожиданное, мне просто придется отреагировать соответствующим образом и, возможно, отложить что-то еще.
Что вам больше всего нравится в вашей работе?
Широкий спектр людей и задач, с которыми я сталкиваюсь каждый день, делает мою работу очень разнообразной. Мне нравится тесное сотрудничество с нашими поставщиками оборудования для автомобилей, которые оснащают наши автомобили уже более 20 лет. Кроме того, мне нравится командный дух здесь, вГАНСА‑ФЛЕКСи то, как мы все объединяемся, чтобы облегчить повседневную работу наших клиентов.
