Любые отношения с клиентами вращаются вокруг продаж. День за днем команда Маттиаса Хенке является первой точкой контакта для клиентов из самых разных отраслей – от малого торгового бизнеса до компаний среднего размера и международных корпораций.
Что характеризует сотрудника отдела продаж HANSA-FLEX
На нашем рынке нет недостатка в конкурентах, и недостаточно дифференцироваться просто за счет своей продукции и ее преимуществ. Люди покупают товары у людей: именно личный контакт с покупателем имеет решающее значение. Все наши сотрудники отдела продаж хорошо умеют решать проблемы, обладают глубокими знаниями и разделяют искреннюю страсть к миру жидкостных технологий иГАНСА‑ФЛЕКС. В то же время необходима здоровая доза прагматизма. В конце концов, любой может усложнить ситуацию. Настоящая задача — перевести сложные задачи в простые решения. Кроме того, нам необходимо прислушиваться и понимать, в каком направлении клиент хочет развиваться, и как мы можем лучше всего обеспечить поддержку, чтобы создать дополнительную ценность для обоих партнеров.
Каковы цели вашей торговой деятельности?
Мы концентрируемся на двух целях, которые дополняют друг друга: во-первых, мы стремимся расширить свои лидирующие позиции на рынке, иными словами, продолжать расти и развиваться быстрее рынка. В то же время мы намерены и дальше повышать удовлетворенность клиентов и, следовательно, их лояльность. Конечно, это то, чему привержены все, включая наших конкурентов. Но благодаря более чем 60-летнему опыту мы действительно знаем, о чем говорим, и благодаря энтузиазму, с которым мы каждый день общаемся с нашими клиентами, у нас также есть средства для выполнения наших обязательств!
Как повысить удовлетворенность клиентов?
Первоклассное качество продукции и услуг является для нас само собой разумеющимся, и мы обеспечиваем его вместе с нашими коллегами в области технологий, производства и закупок. Это основа. Ключевой задачей для нас в сфере продаж является создание добавленной стоимости для наших клиентов путем предоставления индивидуальных решений. Это предполагает внимательное изучение и внимательное выслушивание, чтобы реализовать индивидуальные услуги для наших продуктов. Доступный спектр варьируется от предварительно собранных комплектов и групп компонентов до точно синхронизированной доставки непосредственно на сборочную линию, канбан-решений с автоматическим повторным заказом или упаковки, подготовленной для хранения на многоярусных складах. У нас есть клиенты из самых разных отраслей – от малого торгового бизнеса до средних компаний и международных корпораций. Проблема, с которой мы сталкиваемся, заключается в том, что их потребности чрезвычайно разнообразны. Например, у нас есть клиенты с годовым оборотом менее 1000 евро, и в то же время мы поставляем и обслуживаем клиентов, которые размещают заказы в двузначном диапазоне миллионов. Но каждый клиент для нас одинаково важен и одинаково ценен, какГАНСА‑ФЛЕКС.
Почему услуги становятся все более важными?
В прошлом передача задач по обслуживанию и техническому обслуживанию поставщику услуг была практически исключением. Сегодня ситуация полностью изменилась. Мы наблюдаем рост выше среднего в наших операциях по обслуживанию промышленных предприятий и мобильных служб быстрой гидравлики и делаем целевые инвестиции в расширение их мощностей. При этом мы также даем ответ на нехватку квалифицированной рабочей силы: благодаря нашим услугам наши клиенты могут сосредоточиться на своем основном бизнесе и более целенаправленно использовать свои дефицитные ресурсы.
Какие каналы продаж вы считаете важными в будущем?
У нас разветвленная сеть филиалов в Германии и за рубежом. Наша цель — быть на месте везде, где работают наши клиенты. В то же время мы продолжаем расширять наши цифровые предложения, такие как наш интернет-магазин My.ГАНСА‑ФЛЕКСпортал и наши приложения. Связав оба мира, то есть филиал с интернет-магазином = нажмите & Collect, мы предлагаем настоящее УТП в этом секторе: наши клиенты заказывают онлайн и получают товары с удобной доставкой или могут забрать их в ближайшем магазине.ГАНСА‑ФЛЕКСрасположение. Благодаря нашей тесной сети филиалов мы можем предложить очень короткие расстояния и быстрое время реагирования. Это наше УТП на всем рынке! Ни один из наших конкурентов не может продавать онлайн и одновременно быть рядом с покупателем лично, но мы можем.
Какие здесь проблемы?
«Будущее принадлежит тем, кто распознает возможности до того, как они станут очевидными». Эта цитата Оскара Уайльда подводит итог моей задаче. Мы должны предвидеть развитие событий и активно реагировать на новые технологии и требования клиентов. Наши клиенты — люди. Они переносят свой опыт из личной жизни на работу. Сегодня, например, они могут заказать такси или Uber одним нажатием кнопки, а приложение на их смартфоне автоматически передает их местоположение и данные о клиентах. От нас тоже ждут таких умных функций. Поэтому мы интегрировали кнопку в нашуГАНСА‑ФЛЕКСНапример, приложение, которое можно использовать для вызова службы быстрой гидравлики на строительную площадку с такой же легкостью.
Как будут выглядеть продажи в будущем?
В будущем продажи радикально изменятся. Мы уже на пути к цифровизации: короткие онлайн-встречи экономят время и упрощают координацию. Искусственный интеллект продвинет нас еще дальше, потому что повторяющиеся задачи по продажам и обработке заказов в будущем будут выполняться полностью автоматически. Это не только сделает нас быстрее, но и прозрачнее. В то же время искусственный интеллект создаст новые возможности для удовлетворения конкретных требований клиентов с помощью нашего обширного портфеля продуктов. Использование интеллектуальных помощников, таких как Siri, Alexa и Google, также найдет применение в нашей компании в ближайшие годы.
Удовлетворение потребностей клиентов является нашим главным приоритетом во всем, что мы делаем: если мы используем цифровые решения, чтобы избавить наших сотрудников от трудоемких рутинных задач, у них будет больше времени для консультирования и поддержки наших клиентов. Личные встречи с заказчиком на месте будут и должны продолжаться как нечто само собой разумеющееся. В конце концов, независимо от всего, что связано с цифровыми технологиями, страсть является решающим фактором.
