Он является координирующим центром между штаб-квартирой в Бремене и многочисленными филиалами в своем регионе: в качестве менеджера бэк-офиса Крис Шлау работает за кулисами, чтобы гарантировать, что все шестерни работают идеально. В интервью он объясняет, почему ему больше всего нравится прикрывать спины своих коллег, как он продвигает цифровизацию HANSA-FLEX и почему его рабочий день по-настоящему начинается только тогда, когда он возвращается домой.
Любой, кто спрашивает Криса Шлау о его работе, вскоре замечает: здесь все сходится воедино. Будучи менеджером бэк-офиса в регионе Бремен и Ганновер, он гораздо больше, чем традиционный администратор. Он коммуникатор, решатель проблем и важнейшее связующее звено между специализированными отделами в головном офисе и людьми в филиалах. Благодаря своему многолетнему опыту работы в компании он точно знает, в чем заключаются проблемы и как можно скоординировать процессы, чтобы в конечном итоге выгоду получил один человек: клиент.
Крис, чем именно ты занимаешься в качестве менеджера бэк-офиса?
По сути, я несу ответственность за все, что происходит в коммерческом или техническом плане в регионе. Меня можно охарактеризовать как своего рода связующее звено: я много общаюсь со штабом, сортирую полученную информацию и передаю ее в соответствующие подразделения нашего региона. Это может быть вопрос по бухгалтерии, что-то связанное с закупками, производством или даже с международными поставщиками — почти каждый винтик, который крутится в нашей организации, в тот или иной момент попадает ко мне на стол в виде запроса.
Свою главную задачу я вижу в том, чтобы прикрыть спины жителей нашего региона. Бэк-офис предназначен для того, чтобы сотрудники, которые работают непосредственно с клиентами или производят товары в цехе, имели пространство и время для выполнения своих основных обязанностей. Я также обсуждаю вопросы с другими менеджерами бэк-офиса. Мы заботимся о процессах, происходящих в фоновом режиме, вместе работаем над проблемами и решениями, чтобы все на начальном этапе работало гладко.
Вы много сидите за столом или тоже находитесь на месте?
Мне нравится здоровая смесь, даже если большая часть действий происходит удаленно. Благодаря современным средствам связи мы можем за считанные секунды обсудить и согласовать вещи по видео или совершить виртуальную прогулку по мастерской, не тратя на дорогу четыре часа. Это экономит ресурсы и делает нас чрезвычайно быстрыми.
Выезжаю решать любые сложные вопросы, ситуации, когда сотрудники отсутствуют или мы реализуем сложные проекты непосредственно на территории заказчика. Например, я часто бываю в местах, где мы создали свою операционную базу на производстве заказчика. Я выступаю в качестве контактного лица как для клиента, так и для нашей команды продаж.
Процессы: Как вы продвигаете цифровизацию?
В последнее время много обсуждается внедрение систем EDI, автоматических интерфейсов для заказов. На первый взгляд это звучит очень технически, но это огромная выгода для персонала: это избавляет наших коллег на месте от большого количества ручного администрирования заказов. Мы хотим уйти от «гор бумажной волокиты» в сторону цифровых платформ, например, в диспетчерской. Моя цель — упростить каждый процесс так, чтобы он приводил к максимальной производительности при минимально возможных затратах ресурсов. Мы централизованно собираем информацию в бэк-офисе, чтобы все наши коллеги в регионе могли получить к ней доступ одним нажатием кнопки.
Что вам больше всего нравится в культуре HANSA-FLEX?
Очевидно, плоская иерархия и доверие к нашим сотрудникам. Я сам начал работать во внутренних продажах. Когда появилась вакансия менеджера бэк-офиса, важнее всего была не бумажная квалификация, а практические навыки и опыт, которые я приобрел, работая в компании. Мы вместе смотрим и спрашиваем: «Кто так сможет?» и тогда у кого-то появится такая возможность. Сегодня, помимо моих обязанностей менеджера бэк-офиса, я также являюсь заместителем регионального менеджера, что предполагает, что я временно возьму на себя ответственность за филиалы в этой части Германии. Мы формируем интерфейс между регионом иГАНСА‑ФЛЕКСштаб.
Эта свобода продвижения по карьерной лестнице для нас вполне нормальна. Многие менеджеры когда-то работали в цехах или во внутренних продажах. К тому же, несмотря на свои размеры, в компании царит семейная атмосфера: наши двери всегда открыты. Вы можете говорить о чем угодно, даже о вещах, которые могут вызвать небольшие разногласия. Это создает энергию, которая позволяет нам расти вместе как организации.
Каков ваш опыт ориентации HANSA-FLEX на гибкость?
Да, подсказка кроется в названии компании. У нас 200 филиалов в Германии. Если один из них окажется завален работой, будь то из-за большого количества заказов или поломки оборудования, мы можем немедленно привлечь дополнительные ресурсы через наши региональные или общенациональные каналы. Например, я сейчас временно управляю вторым регионом. Этот взаимный обмен ролями работает очень хорошо: «Я займусь этим проектом за тебя, а ты можешь помочь мне здесь с чем-то еще». Мы все в одной лодке, работаем ли мы в Мюнхене, Гамбурге или Ганновере.
Как достичь баланса между работой и личной жизнью?
Дома часто бывает очень беспокойно, но очень чудесным образом. У меня двое маленьких детей; одному всего год, другому три. Таким образом, «повседневная работа» на самом деле никогда не прекращается, за исключением того, что семейное окружение дает мне необходимую основу. Кроме того, спорт мне нужен, чтобы как следует выпустить пар и прочистить голову.
Чем бы вы хотели поделиться с клиентами или будущими коллегами?
Задавайте вопросы! Тот, кто не знает, к кому лучше обратиться по вопросу, всегда может позвонить нам в бэк-офис. Мы найдем нужный отдел или подходящего специалиста. И для всех, кто хотел бы начать работать с нами: Будьте открыты. Основной путь нашего развития здесь – это общение друг с другом. Если вы готовы вмешаться и взять на себя ответственность, то все двери в этом месте будут для вас по-настоящему открыты.
