Boels сдает в аренду все необходимое на строительных площадках: от небольших электродрелей до гусеничных экскаваторов грузоподъемностью 22,5 тонны. И делает это в одиннадцати странах Европы. Компании, которая использует так много оборудования, также приходится многое обслуживать и ремонтировать. Везде, где требуются гидравлические компоненты, компания полностью полагается наГАНСА‑ФЛЕКСЕвропейская сервисная сеть, независимо от того, идет ли речь о поломке на строительной площадке или плановом техническом обслуживании в мастерской Boels.
Компания Boels была основана в 1977 году в Нидерландах и превратилась в одну из самых престижных европейских компаний по аренде инструментов, машин, оборудования для общественного питания и мероприятий. У него 400 филиалов в одиннадцати странах, из них более 150 — в Германии. В число клиентов входят частные лица, а также технические предприятия и строительные компании. «Всякий раз, когда для проекта требуется инструмент или машина, Boels предоставляет их», — объясняет Томас Стоффель, технический менеджер Boels в Германии. В строительной технике широко используется гидравлика. Сила давления масла используется в тысячах машин, от экскаваторов до рабочих платформ.
Многолетнее партнерство
Будь то частное лицо или ремесленник: в строительных проектах всегда царит нехватка времени. Последнее, что кому-либо нужно, — это сбои в работе оборудования, поэтому быстрое реагирование крайне важно. «Мы обещаем нашим клиентам, что если машина выйдет из строя из-за неисправности, мы найдем решение в течение одного дня», — говорит Томас Стоффель. На этих операциях задействовано множество механиков Boels. Однако, если клиент сообщает о гидравлическом повреждении, он вызываетГАНСА‑ФЛЕКСспециалисты. Обе компании сотрудничают уже 15 лет. Тесное партнерство началось в штаб-квартире Boels в Ситтарде, Нидерланды. Благодаря первоначальному положительному опыту специалист по аренде постепенно передал ответственность за все НидерландыГАНСА‑ФЛЕКС. Когда компания Boels захотела стандартизировать свое гидравлическое обслуживание для всей Европы,ГАНСА‑ФЛЕКСсмогла предоставить необходимую услугу благодаря своей международной сети и проверенному подходу, ориентированному на решения. Менеджер по работе с ключевыми клиентами Мариус Веннеманн, руководитель отдела Петер Дюринг и менеджер по продажам Мартин де Ман теперь являются основными контактными лицами Boels в компании Boels.ГАНСА‑ФЛЕКС. Они гарантируют быстрый и надежный ремонт гидравлических повреждений по всей Европе.
Центральный контактный пункт
Если сообщается о гидравлическом повреждении, филиал Boels отправляет отчет о неисправности в центральный центр.ГАНСА‑ФЛЕКСАдрес электронной почты. «Для нас важно иметь четкий процесс, в котором каждый знает, что делать, и не нужно сначала проверять, кто несет ответственность», — говорит Томас Стоффель. ВГАНСА‑ФЛЕКС, 12 диспетчеров находятся в режиме ожидания в Германии, записывая сообщения о неисправностях 24 часа в сутки, 365 дней в году. Затем они задействуют машину Rapid Hydraulic Service, которая сможет выполнить задачу максимально быстро. «Наши диспетчеры используют данные GPS, чтобы определить, какой автомобиль находится поблизости», — объясняет Мариус Веннеманн. «Система также сообщает, как быстро они будут доступны, чтобы мы могли оптимально отреагировать». Таким образом, автомобили Службы быстрой гидравлики эксплуатируются около 7000 раз в год.
Надежные оценки
КогдаГАНСА‑ФЛЕКСНа место прибывает техник, Боэлс полностью на него полагается. Он один оценивает ущерб. «Когда дело доходит до выставления счета клиенту, решениеГАНСА‑ФЛЕКСэксперт имеет решающее значение”, – говорит Томас Стоффель. В конце концов, если клиенты несут ответственность за ущерб, вызванный ошибками в работе или небрежностью, они должны платить за него сами. Однако, если отказ машины вызван износом или техническим дефектом, Boels должен заплатить за это. Оценка технического специалиста также является ценным вкладом в рабочий процесс в других областях: если на месте становится ясно, что это не гидравлическое повреждение, он обеспечивает немедленную обратную связь вместе с надежной оценкой того, где может возникнуть проблема. Это позволяет филиалу Boels быстро реагировать и соответствующим образом.ГАНСА‑ФЛЕКСтехнический специалист устранил все гидравлические повреждения, он сообщает в филиал Boels, что заказ выполнен и машина снова готова к работе. Это означает, что Boels всегда имеет актуальную информацию о состоянии.
Безопасность превыше всего
Boels также полагается на своего гидравлического партнера в вопросах безопасности. «Охрана труда является для нас важнейшим вопросом», — подтверждает Стоффель. Любой желающий арендовать технику у Boels всегда будет проинформирован о необходимых защитных средствах. В случае особо важных мер безопасности, таких как защита от падения с подъемных платформ, соответствующее оборудование всегда включено в комплект поставки. Кроме того, покупателям поставляются только машины, прошедшие испытания в соответствии с правилами промышленной безопасности. Испытания проводятся обученным персоналом Boels. Чтобы гарантировать соблюдение этих стандартов, Boels также сотрудничает с испытательной организацией DEKRA. “При ремонте гидравлики, связанном с безопасностью, мы должны иметь возможность полностью полагаться на нашего партнера, работающего профессионально, надежно и с использованием качественных материалов. И в этом случае мы можем это сделать”, – говорит Стоффель.
Плановое обслуживание
Однако,ГАНСА‑ФЛЕКСКомпания Boels пользуется спросом не только тогда, когда служба быстрой гидравлики требуется на строительных площадках в кратчайшие сроки. Сотрудничество также охватывает плановые работы по техническому обслуживанию больших машин. Когда цепные экскаваторы или подъемные рабочие платформы оснащаются совершенно новыми системами гидравлических шлангов в пяти центральных мастерских в Гамбурге, Берлине, Виллихе, Карлсруэ или Мюнхене, одновременно вызывается Промышленная служба и Служба быстрой гидравлики. Такой проект обычно занимает несколько дней или даже недель. Будь то плановое техническое обслуживание или аварийный ремонт – Томас Стоффель очень доволен своим партнером по гидравлике: «Проблемы с гидравликой не являются проблемой ни для нас, ни для наших клиентов, потому чтоГАНСА‑ФЛЕКСпредоставляет нам профессиональное решение, которое позволяет справиться с ними быстро и эффективно».
