Какое значение имеетГАНСА‑ФЛЕКСинтернет-магазин есть для филиалов? Чтобы составить представление об этом, мы взяли интервью у Кристиана ван дер Вина, руководителя управления филиала.
Господин ван дер Вин, интернет-магазин конкурирует с филиалами?
Ни в малейшей степени. Интернет-магазин является важным фактором обеспечения будущего нашей компании. Наши клиенты все чаще переходят на цифровые технологии, и нам приходится идти в ногу со временем. С одной стороны технологически, а с другой — чтобы мы могли и дальше предлагать качественный сервис. У наших клиентов также становится все меньше и меньше сотрудников, которых они могут отправить в филиалы для совершения покупок, поэтому интернет-магазин является важным дополнительным каналом продаж, который можно использовать наряду с нашими филиалами.
Интернет-магазин является важным фактором обеспечения будущего нашей компании. Наши клиенты становятся все более цифровыми, и мы должны идти в ногу со временем. С одной стороны, технологически, а с другой, чтобы мы могли и дальше предлагать качественный сервис.
То есть интернет-магазин – это дополнение к стационарному ассортименту?
Это важная добавка, но она никогда не сможет стать заменой – очень важно это понимать. Наш интернет-магазин нельзя сравнивать с обычным интернет-магазином, где вы просто заказываете все, что придет в голову, это просто еще один канал заказа для наших клиентов. Тем не менее, удобство онлайн-покупок, знакомое по личному потреблению, постепенно переносится и на наши бизнес-подразделения. Надо всегда помнить, что все становится все проще и удобнее.
Возможна ли вообще простота?
Это, безусловно, возможно при использовании стандартизированных продуктов, таких как фитинги, муфты или клапаны. Наш новый конфигуратор шлангов в сборе является примером того, как он может хорошо работать с продуктами, изготовленными по индивидуальному заказу. Но когда дело доходит до таких продуктов, как узлы или агрегаты, наше превосходное обслуживание клиентов, которое всегда было нашей торговой маркой, незаменимо.
Как на это реагируют клиенты?
В последние годы стандартные детали больше не отгружаются с отдельных филиалов, а с нашего центрального склада. Это было очень хорошо встречено клиентами и работает очень эффективно. В конце концов, это согласие также стало для меня решающим доказательством того, что наши клиенты готовы использовать интернет-магазин.
Так стандартно из магазина и все остальное как обычно?
Мы не хотим и не хотим становиться компанией, занимающейся исключительно доставкой по почте. Личный контакт с клиентом всегда является нашим главным приоритетом. В нашей отрасли индивидуальные консультации имеют для нас первостепенное значение. Интернет-магазин может и должен быть лишь дополнением к этому, функцией поддержки, которая снимает нагрузку с филиалов и предлагает клиентам быстрый и легкий доступ к стандартным товарам.
Насколько интернет-магазин разгружает филиалы?
Это означает, что нашим сотрудникам в филиалах приходится лично обрабатывать меньше заказов на стандартные детали и они могут больше сосредоточиться на основных задачах, таких как предоставление компетентных консультаций клиентам. Мы хотим уделять время нашим клиентам, когда они приходят в наши филиалы. Все стандартное, что необходимо периодически, можно оформить через интернет-магазин, что дает нам больше времени для личного экспертного общения.
ГАНСА‑ФЛЕКСНажмите & Сервис Collect аналогичным образом разгружает филиалы, позволяя сотрудникам больше концентрироваться на своих основных задачах. Эффективная обработка стандартных заказов через интернет-магазин дает сотрудникам возможность больше использовать свое время и опыт для индивидуальных технических обсуждений и, таким образом, еще больше повысить качество обслуживания.
Для клиентов: Click & Collect означает более быструю доступность своих заказов и возможность получать персональные консультации и консультации специалистов в филиале, одновременно упрощая процесс заказа стандартных товаров через интернет-магазин.
Значит, цифровизация улучшает персональный сервис?
Конечно, это так. В основе всего, что мы делаем, всегда лежит лучший сервис для наших клиентов. В нашем бизнесе потребность в консультациях и обслуживании специалистов никогда не исчезнет. Интернет-магазин не может заменить наших специалистов в отрасли, давайте внесем ясность. Но это дает им больше времени для предоставления ценных советов и других услуг. В частности, тема обслуживания станет еще более важной в будущем, поскольку нехватка квалифицированной рабочей силы означает, что наши клиенты будут все чаще работать с такими внешними экспертами, как мы. В будущем они смогут полностью полагаться на наши мобильные услуги, персональная поддержка со стороны филиала будет усилена, а также у них появится возможность продуктивно заказывать более простые товары через интернет-магазин.
